En una aereolinea se han identificado diferentes tipos de inconvenientes, mediante la realización de entrevistas con los clientes han alojado diferentes quejas sobre el servicio.
1. Perdida de maletas 4230
2. Roturas de equipaje 3131
3. Retraso de equipaje 7215
4. Cargos excesivos de peso 811
5. Mal servicio de los sobre cargos 1029
